«Ошибка работы с Интернет» в 1С: причины и решение

Платформа не смогла выполнить HTTP-запрос к внешнему серверу. После двоеточия указана техническая причина: не найден адрес, не удалось подключиться, истёк таймаут или не прошла проверка SSL-сертификата.

Текст ошибки

Причины

• Нет доступа в интернет или имя сервера не разрешается DNS
• Подключение блокирует брандмауэр, антивирус или прокси-сервер
• Сервер не ответил за отведённое время
• Не проходит проверка SSL-сертификата сервера, в том числе выданного российским удостоверяющим центром
• Устаревшая версия платформы не поддерживает нужные протоколы TLS
• Сервис временно недоступен или изменил адрес

Для пользователя

1. Проверьте, открывается ли интернет в браузере на этом же компьютере.
2. Если в организации используется прокси, проверьте настройки прокси в программе. В типовых конфигурациях они находятся в разделе «Администрирование», в параметрах подключения к интернету.
3. Попробуйте позже: сервис мог быть временно недоступен.
4. Если ошибка про сертификат, установите в Windows корневые сертификаты удостоверяющего центра, которым подписан сертификат сайта, в том числе сертификаты российского удостоверяющего центра, если сервис их использует.
5. Обновите платформу: новые версии лучше поддерживают современные протоколы и алгоритмы шифрования.

Расшифровка частых причин

• Couldn't resolve host name — не найден адрес сервера. Проверьте адрес и DNS.
• Couldn't connect to server — сервер не принимает соединение: неправильный порт, блокировка, сервис недоступен.
• Timeout was reached — сервер не ответил вовремя. Увеличьте таймаут или проверьте сеть.
• SSL connect error, сообщения о проверке сертификата — ошибка установки защищённого соединения.

Для разработчика

Для HTTPS передавайте объект защищённого соединения. Чтобы использовать сертификаты, установленные в Windows, а не только встроенный набор платформы, передайте сертификаты удостоверяющих центров ОС:

ЗащищенноеСоединение = Новый ЗащищенноеСоединениеOpenSSL(,
    Новый СертификатыУдостоверяющихЦентровОС);

Соединение = Новый HTTPСоединение("api.example.ru", 443, , , ,
    30, ЗащищенноеСоединение);
Запрос = Новый HTTPЗапрос("/v1/status");
Попытка
    Ответ = Соединение.Получить(Запрос);
Исключение
    ЗаписьЖурналаРегистрации("Интеграция", УровеньЖурналаРегистрации.Ошибка,,,
        ПодробноеПредставлениеОшибки(ИнформацияОбОшибке()));
    ВызватьИсключение;
КонецПопытки;

Шестой параметр конструктора — таймаут в секундах. Если его не задать, запрос может ждать слишком долго или, наоборот, обрываться на медленном сервисе.

Прокси

Прокси = Новый ИнтернетПрокси;
Прокси.Установить("https", "proxy.local", 3128, "user", "password");
Соединение = Новый HTTPСоединение("api.example.ru", 443, , , Прокси, 30,
    Новый ЗащищенноеСоединениеOpenSSL);

Где выполняется запрос

Серверный код в клиент-серверной базе ходит в интернет с сервера 1С. Доступ, прокси и сертификаты нужно проверять на сервере и для учётной записи, под которой работает служба 1С, а не на компьютере пользователя.